Políticas de Privacidade

Política de Privacidade

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A Jordão & Co. Creative Salon respeita a privacidade dos seus clientes e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados no âmbito dos nossos serviços, marcações, comunicações, website e atividades de marketing.

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O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação portuguesa aplicável.

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1. Responsável pelo tratamento

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O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Fabiana Jordão Unipessoal, Lda.

Nome comercial: Jordão & Co. Creative Salon

NIF/NIPC: 515 850 799

Morada: Rua Francisco Lucas Pires, n.º 89, R/C Direito – Solum, 3030-489 Coimbra, Portugal

Telefone: +351 239 089 045

WhatsApp: +351 932 106 056

E-mail: fabi@fabijordao.com

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Sempre que nesta política utilizamos as expressões “Jordão & Co.”, “nós” ou “nosso”, referimo-nos a Fabiana Jordão Unipessoal, Lda.

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2. Que dados pessoais tratamos?

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Dependendo da forma como interage connosco, podemos tratar diferentes categorias de dados pessoais.

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Dados de identificação e contacto

Podem incluir:

• nome;

• número de telefone;

• endereço de e-mail, quando disponibilizado;

• dados associados ao perfil Fresha.

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Dados relativos a marcações​

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Podem incluir:

• serviços marcados;

• data e hora das marcações;

• profissional selecionado;

• histórico de marcações;

• cancelamentos;

• reagendamentos;

• não comparências;

• pagamentos relacionados com a marcação.

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Informação técnica sobre o cabelo

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Para conseguirmos prestar um serviço adequado e acompanhar o histórico da cliente, podemos registar informações como:

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• histórico de coloração;

• fórmulas utilizadas;

• produtos aplicados;

• tratamentos anteriores;

• serviços químicos realizados;

• testes de madeixa;

• extensões utilizadas;

• observações técnicas relevantes;

• preferências relacionadas com os serviços.

 

Quando a cliente nos comunicar informação relacionada com alergias, sensibilidades ou outros dados relativos à saúde, estes dados serão tratados apenas quando necessários e de acordo com os requisitos adicionais previstos no RGPD para categorias especiais de dados pessoais.

Dados de pagamento e faturação

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Os pagamentos podem ser efetuados através da Fresha ou diretamente no salão.

 

Podemos tratar informação relacionada com:

• valor da transação;

• serviço adquirido;

• estado do pagamento;

• método de pagamento;

• referências da transação;

• dados necessários à faturação e ao cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.

 

Quando o pagamento é processado através da Fresha ou de outro prestador de pagamentos, os dados completos do cartão ou meio de pagamento são tratados pelo respetivo prestador e não necessariamente pela Jordão & Co.

Fotografias e vídeos

 

Com autorização da cliente, podemos captar e utilizar:

• fotografias;

• vídeos;

• imagens de antes e depois;

• testemunhos associados à imagem.

 

Estes conteúdos podem ser utilizados no website, redes sociais, campanhas publicitárias e outros materiais promocionais da Jordão & Co.

 

Dados de utilização do website

Quando visita o nosso website, poderão ser tratados dados técnicos como:

• endereço IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador;

• sistema operativo;

• páginas visitadas;

• data e hora do acesso;

• origem da visita;

• interações realizadas no website;

• identificadores associados a cookies.

 

O website é desenvolvido e alojado através da Wix e utiliza ferramentas como Google Analytics e Meta Pixel.

 

As tecnologias de análise, publicidade e tracking que não sejam estritamente necessárias apenas deverão ser ativadas de acordo com as escolhas efetuadas pelo utilizador no sistema de gestão de cookies.

 

3. Como recolhemos os seus dados?

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Os dados podem ser recolhidos:

• diretamente junto da cliente;

• através da Fresha;

• através de contactos telefónicos;

• através de WhatsApp;

• presencialmente no salão;

• durante consultas e serviços;

• durante pagamentos;

• automaticamente através do website, cookies e tecnologias semelhantes.

Não utilizamos atualmente formulários do website para recolher diretamente dados pessoais de clientes.

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4. Para que utilizamos os dados e qual é o fundamento legal?

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Gerir marcações e prestar os serviços

Utilizamos dados pessoais para:

• receber e confirmar marcações;

• preparar o atendimento;

• realizar o serviço;

• gerir alterações ou cancelamentos;

• contactar a cliente relativamente à sua marcação;

• manter informação necessária à continuidade do atendimento.

Fundamento legal: execução de um contrato ou diligências pré-contratuais.

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Manter o histórico técnico do cabelo

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Podemos manter um histórico dos serviços e informações técnicas necessárias para compreender o percurso do cabelo e prestar um atendimento mais consistente e seguro.

Isto pode incluir fórmulas, colorações anteriores, tratamentos, extensões, resultados de testes e outras observações profissionais.

 

Fundamento legal: execução do contrato e interesse legítimo na qualidade, continuidade e segurança dos serviços prestados.

 

Quando sejam tratados dados de saúde ou outras categorias especiais de dados pessoais, será utilizado o fundamento legal adequado, incluindo consentimento explícito quando necessário.

 

Comunicar com as clientes

Podemos utilizar telefone ou WhatsApp para:

• confirmar marcações;

• responder a dúvidas;

• prestar orientação;

• comunicar alterações;

• acompanhar questões relacionadas com um serviço;

• resolver assuntos relacionados com pagamentos ou marcações.

 

Fundamento legal: execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo em assegurar uma comunicação adequada com as clientes.

 

Processar pagamentos e cumprir obrigações legais

Os dados podem ser tratados para:

• processar pagamentos;

• emitir documentos fiscais;

• manter registos contabilísticos;

• cumprir obrigações legais e fiscais;

• gerir reclamações ou eventuais litígios.

Fundamento legal: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

 

5. Marketing e comunicações promocionais

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A Jordão & Co. poderá utilizar os contactos das clientes para comunicar:

• novidades do salão;

• novos serviços;

• campanhas;

• promoções;

• eventos;

• informações comerciais relacionadas com a marca.

 

Estas comunicações poderão ser efetuadas através dos canais legalmente permitidos, incluindo SMS, WhatsApp ou outros meios eletrónicos.

 

Quando o consentimento prévio for legalmente necessário, as comunicações apenas serão enviadas após a respetiva autorização.

 

No caso de clientes que tenham fornecido os seus contactos no contexto da aquisição de produtos ou serviços, estes contactos poderão ser utilizados para comunicar produtos ou serviços próprios semelhantes aos anteriormente adquiridos quando essa utilização seja permitida pela legislação aplicável.

 

Em qualquer caso, será disponibilizada uma forma gratuita e simples de deixar de receber comunicações de marketing.

 

A cliente pode opor-se ao marketing direto a qualquer momento, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

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6. Fotografias, vídeos e utilização de imagem

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A Jordão & Co. poderá fotografar ou filmar resultados, processos, transformações ou momentos realizados no salão para fins de comunicação e promoção.

 

A utilização da imagem identificável de uma cliente para estes fins depende de autorização adequada.

 

A autorização poderá abranger, conforme indicado no momento da recolha:

• website;

• Instagram;

• Facebook;

• TikTok;

• outras redes sociais;

• publicidade online;

• campanhas pagas;

• materiais promocionais digitais ou físicos.

 

A autorização de imagem é independente da marcação ou prestação do serviço.

 

A cliente não é obrigada a autorizar a utilização da sua imagem para poder receber um serviço na Jordão & Co.

 

Quando o tratamento se baseie em consentimento, este poderá ser retirado para utilizações futuras através dos nossos contactos, sem afetar a licitude das utilizações realizadas antes da retirada.

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7. Fresha

 

A Jordão & Co. utiliza a plataforma Fresha para gerir, entre outras funcionalidades:

• dados de clientes;

• marcações;

• histórico de serviços;

• informação técnica;

• pagamentos;

• disponibilidade;

• comunicações relacionadas com a atividade do salão.

 

Relativamente aos dados das clientes tratados através da conta profissional da Jordão & Co., Fabiana Jordão Unipessoal, Lda. atua, em regra, como responsável pelo tratamento e a Fresha atua como subcontratante, tratando os dados para prestar os seus serviços à Jordão & Co.

Em determinadas funcionalidades próprias da plataforma, a Fresha poderá também atuar como responsável independente pelo tratamento dos dados, nomeadamente quando uma cliente cria ou utiliza diretamente uma conta Fresha ou quando a plataforma trata determinados dados para as suas próprias funcionalidades.

 

Nestes casos, o tratamento efetuado pela Fresha está igualmente sujeito à Política de Privacidade e aos termos próprios da plataforma.

 

8. Website, Wix, Google Analytics e Meta Pixel

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O website da Jordão & Co. utiliza a plataforma Wix.

 

Podemos também utilizar:

• Google Analytics;

• Meta Pixel;

• outras ferramentas de medição, segurança ou desempenho que venham a ser implementadas.

 

Estas ferramentas podem permitir compreender:

• número de visitantes;

• páginas visualizadas;

• origem das visitas;

• interações com o website;

• desempenho de campanhas publicitárias;

• conversões;

• utilização do website.

 

Sempre que estas tecnologias dependam de consentimento, não serão ativadas antes da escolha do utilizador no painel de cookies.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

 

9. WhatsApp e outras plataformas externas

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Quando a cliente contacta a Jordão & Co. através do WhatsApp ou de outras plataformas externas, os dados são igualmente tratados pelos operadores dessas plataformas de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

Recomendamos a consulta das políticas desses serviços para compreender como tratam os dados pessoais.

 

10. Com quem podemos partilhar os dados?

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Os dados pessoais poderão ser disponibilizados, quando necessário, a:

• Fresha;

• fornecedores de processamento de pagamentos;

• fornecedores de sistemas informáticos;

• Wix;

• fornecedores de alojamento e manutenção tecnológica;

• Google;

• Meta;

• fornecedores de serviços de marketing ou comunicação;

• contabilistas;

• consultores;

• prestadores de serviços profissionais;

• autoridades públicas, judiciais, fiscais ou reguladoras quando legalmente exigido.

 

Estes terceiros apenas devem receber os dados necessários à finalidade específica para a qual colaboram connosco.

 

Sempre que um prestador trate dados pessoais por nossa conta, procuramos assegurar a existência das garantias contratuais exigidas pela legislação de proteção de dados.

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11. Transferências internacionais de dados

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Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Jordão & Co. fazem parte de grupos internacionais e poderão tratar dados pessoais fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Quando uma transferência internacional de dados estiver sujeita ao RGPD, procuramos assegurar que é utilizada uma base legal adequada e as garantias exigidas pela legislação aplicável, nomeadamente:

• decisões de adequação da Comissão Europeia;

• cláusulas contratuais-tipo;

• outras garantias previstas no RGPD.

 

12. Durante quanto tempo conservamos os dados?

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Os dados pessoais não são conservados durante mais tempo do que o necessário para a finalidade que justificou a sua recolha.

São utilizados, nomeadamente, os seguintes critérios:

Dados de clientes e marcações

Conservados enquanto existir uma relação com a cliente e posteriormente durante o período razoavelmente necessário para gerir o histórico de serviços, reclamações, responsabilidades ou exercício de direitos.

Informação técnica do cabelo

Conservada durante o período em que seja útil e relevante para a continuidade dos serviços e acompanhamento da cliente, sendo periodicamente revista.

Dados fiscais e contabilísticos

Conservados durante os períodos obrigatórios previstos na legislação portuguesa.

Dados utilizados para marketing

Conservados enquanto existir fundamento legal para as comunicações e até a cliente retirar o consentimento ou exercer o direito de oposição, quando aplicável.

Os dados necessários para registar a oposição poderão continuar a ser conservados numa lista de exclusão, exclusivamente para garantir que a preferência da cliente é respeitada.

Fotografias e vídeos

Conservados enquanto forem necessários para as finalidades autorizadas ou até à retirada do consentimento para utilizações futuras, quando o tratamento dependa de consentimento.

Cookies e dados analíticos

Conservados durante os períodos indicados na Política de Cookies e nas configurações dos respetivos fornecedores.

 

13. Direitos das clientes

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Nos termos da legislação aplicável, a cliente pode, conforme o caso, exercer os seguintes direitos:

• direito de acesso aos seus dados;

• direito de retificação;

• direito ao apagamento;

• direito à limitação do tratamento;

• direito de oposição;

• direito à portabilidade dos dados;

• direito de retirar o consentimento;

• direito de obter informação sobre o tratamento dos seus dados;

• direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo.

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Nem todos os direitos são absolutos. A sua aplicação depende das circunstâncias do tratamento e das obrigações legais da Jordão & Co.

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14. Direito de oposição ao marketing

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A cliente tem o direito de se opor, a qualquer momento e sem necessidade de apresentar uma justificação, ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.

Após recebermos o pedido, deixaremos de utilizar os respetivos dados para esse fim.

A oposição poderá ser efetuada através:

• da opção disponibilizada na própria comunicação;

• do WhatsApp;

• do telefone;

• do e-mail de contacto da Jordão & Co.

 

15. Como exercer os seus direitos

​

Para exercer os seus direitos ou esclarecer qualquer questão relacionada com os seus dados pessoais, contacte:

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Fabiana Jordão Unipessoal, Lda.

Jordão & Co. Creative Salon

Rua Francisco Lucas Pires, n.º 89, R/C Direito – Solum

3030-489 Coimbra, Portugal

Telefone: +351 239 089 045

WhatsApp: +351 932 106 056

E-mail: fabi@fabijordao.com

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Podemos solicitar informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido e proteger os dados contra acessos indevidos.

Os pedidos serão tratados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

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16. Reclamações

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Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

A informação atualizada sobre contactos e apresentação de reclamações está disponível no website oficial da CNPD.

Recomendamos, sempre que possível, que nos contacte primeiro para que possamos analisar e procurar resolver a situação.

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17. Segurança dos dados

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Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;

• perda;

• alteração;

• divulgação indevida;

• destruição;

• utilização ilícita.

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O acesso aos dados pessoais deve ser limitado aos profissionais e prestadores que necessitem dessas informações para realizar as respetivas funções.

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18. Decisões automatizadas

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A Jordão & Co. não utiliza os dados das clientes para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes com base exclusivamente em processos automatizados.

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19. Alterações a esta Política de Privacidade

​

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que existam alterações:

• na legislação;

• nos serviços;

• nas plataformas utilizadas;

• nas práticas de tratamento de dados;

• nas ferramentas tecnológicas do website.

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A versão atualizada estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respetiva data de revisão.

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20. Contactos

​

Para qualquer questão relacionada com privacidade e proteção de dados:

Fabiana Jordão Unipessoal, Lda.

Nome comercial: Jordão & Co. Creative Salon

NIF/NIPC: 515 850 799

Morada: Rua Francisco Lucas Pires, n.º 89, R/C Direito – Solum, 3030-489 Coimbra, Portugal

Telefone: +351 239 089 045

WhatsApp: +351 932 106 056

E-mail: fabi@fabijordao.com